ISELEC
Con la finalidad de permitir utilizar nuestro mecanismo de reclamación, nuestro proceso para tratar con incidencias es el siguiente
1. Identificación de quejas/reclamaciones
2. Análisis y clasificación
3. Notificar a los afectados por la incidencia
4. Investigar las causas del problema
5. Contacto con el reclamanete
6. Investigación conjunta con los afectados
7. Planteamiento de soluciones y mejoras
8. Debatir las soluciones conjunto a los afectados
9. Acordar una solución para establecer compromisos
10. Crear informe y realizar seguimiento de la incidencia
Nuestro mecanismo de reclamación está a disposición de nuestros empleados y de las partes interesadas externas (por ejemplo proveedores, comunidades), y nuestra cadena de suministro completa siempre que las reclamaciones se puedan tratar en el seno de la empresa.
Gestionamos las reclamaciones a nivel local y nuestro equipo trabaja de manera conjunta para solucionar las incidencias. Queremos atender las reclamaciones, preocupaciones, solicitudes de información y quejas de nuestro entorno. Los mecanismos de reclamación contribuyen a la responsabilidad de respetar los derechos humanos.