Mecanismo de reclamaciones

Con la finalidad de permitir utilizar nuestro mecanismo de reclamación, nuestro proceso para tratar con incidencias es el siguiente

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1. Identificación de quejas/reclamaciones

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2. Análisis y clasificación

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3. Notificar a los afectados por la incidencia

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4. Investigar las causas del problema

message

5. Contacto con el reclamanete

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6. Investigación conjunta con los afectados

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7. Planteamiento de soluciones y mejoras

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8. Debatir las soluciones conjunto a los afectados

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9. Acordar una solución para establecer compromisos

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10. Crear informe y realizar seguimiento de la incidencia

Nuestro mecanismo de reclamación está a disposición de nuestros empleados y de las partes interesadas externas (por ejemplo proveedores, comunidades), y nuestra cadena de suministro completa siempre que las reclamaciones se puedan tratar en el seno de la empresa.

Gestionamos las reclamaciones a nivel local y nuestro equipo trabaja de manera conjunta para solucionar las incidencias. Queremos atender las reclamaciones, preocupaciones, solicitudes de información y quejas de nuestro entorno. Los mecanismos de reclamación contribuyen a la responsabilidad de respetar los derechos humanos.

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